异业频频打劫，药店引流路在何方？

当前，传统药店面临的竞争越来越激烈，跨界竞争越来越多，中国邮政开药房，便利店要入局，连锁超市也蠢蠢欲动！

显然，这些竞争对手大多不是奔着药品利润而来，而是想通过药品丰富其商品体系，将部分药店客流进行客户转化。

面对激烈的同业竞争和日益增多的异业打劫，药店该如何稳流引流？是通过营销模式转变开拓客户流量，还是放弃流量竞争专心做好既有顾客服务呢？

引流之争

对于大型商超来说，药品销售贡献不了多少销售额，客单价只有几十块钱的药品并不是他们追求的利润点。从经营上衡量，超市与其提升药品销售额，还不如多研究几种面包新品带来的收益好。毕竟药品销售须增设药师等职位，算下来成本并不低。

但商超并没有按照药店想象中的剧本知难而退，反而却在跃跃欲试，为什么呢？

这是因为常用药品可以增加传统商超商品品类，是拓宽客户范围，增加客户黏性和转化率的工具型商品，有助于引流。

在引流之争中，药店要想在竞争中保有一席之地，用平价药品引流是一招管用的棋，也是一招不得不跟的棋。

提及之前被忽略的竞争对手医药电商，其正是通过价格竞争分流了部分线下药店流量。

再看美团、饿了么的卖药模式。商家做活动，平台出补贴，将价格打下去。这种价格诱惑力会吸引到店客户网上下单。当顾客形成购买习惯，线下客户转成线上，这是一种通过平价甚至低价商品引流的线上线下流量之争。

那么，药店应该怎么面对这种新的引流模式呢？

无论来自哪方面的竞争，商品价格基本是同行竞争中重要的一环。当带量采购药品价格开始影响连锁药店时，未来更多药店将不得不锚定这种价格，从而带动零售药店中大部分商品步入平价。作为跨行打劫的超市和邮电等竞争对手，为了扩大影响力，他们可能开始就采用更加有力的平价模式，来吸引顾客，以达到引流的目的。

如果药店不能通过药品价格差实现盈利，那么药店的运营模式又将如何改变呢？

当价格不能成为决定因素的时候，药店能做的只有专业和服务，靠专业的用药服务和精细化的门店服务，将“顾客是上帝”这句话践行到日常服务中。

从标准化到精细化

伴随着全国性连锁药店的崛起，标准化服务成为门店标准化的一部分。

药店的标准化服务在极短的时间内，用最精炼的培训和制度迅速造就了一批合格的店员店长。

为什么说是合格呢？标准化并不要求店员对工作的掌握有多精确，满分100分时，店员只要得到60分就算达标，因为当时竞争对手们还处于散兵游勇状态，只要达标就可以领先同行，其特点是成本低，可快速复制，拉之能来，来之能战。

但是现在不一样了，当药品价格差赚不到足够利润时，只能通过商品引流，把服务做上去。

比如慢病管理服务，之前好多药店做，但能做好做细的并不多。很快，药店做不好服务就得关门。

互联网时代，工业时代的标准化服务只有升级后才能适应时代发展，这相当于在原先60分的基础上要提升到90分，从标准化服务提升到精细化服务，这意味着更高的服务标准，更快的软硬件服务，以及更强的服务人才。

制定更高标准的服务是靠公司内在的驱动和个人成长实现的，这也就是需要更强的服务人才。

而更快的软硬件服务，硬件上需要同各主要销售平台打通，以平价药品为基础将客户引流到终端门店；软件上要培养更多的服务人才，为门店提供综合支持。

说的更简单些，更高更快更强的要求是，将以标准化为基础的工业化产物的药店，全面升级成互联网化信息化的现代药店。

新的竞争时代，看得到的是价格改变，看不到的都是行业基础设施改变。